随着信用卡业务在我国的快速发展，我国各大银行发卡量持续增加。据悉，工商银行信用卡的发卡量于日前在国内银行中率先超过了8000万张，稳居亚太地区最大信用卡发卡行的地位，并跻身全球四大信用卡发卡行之列。
同时，工行信用卡实现的消费金额也是国内最大。据了解，仅今年前四个月，客户通过工行信用卡实现的消费额就达到近5000亿元，比去年同期增长约三成。工行还注重发挥信用卡的短期信贷功能，帮助客户将潜在的消费需求转换为实际需求。截至今年4月末，工行的信用卡贷款余额已达2540亿元，同比增长32.6%，继续稳居国内银行首位。
工行信用卡的成功离不开它的优质服务。工行在信用卡服务品质上已成功构建了电话、短信、网银、网点四位一体的服务渠道。作为信用卡客户服务的主渠道，工行电话银行可提供90%以上的信用卡服务项目，日均接听客户来电15万通，20秒接听率保持在90%以上，客户满意度领先同行业。在线客服、网上办卡、网上对账、网上调额等自助服务的相继开通，大幅提高了服务渠道的承载能力和服务品质。
其他银行要想在信用卡市场上占据更大份额，还需在信用卡服务品质上进一步完善。
