本文系融360专栏作者“胡瑞”原创作品，仅代表作者个人观点，不代表融360官方立场，转载请注明作者及来源。
天有不测风云，人有旦夕祸福。这不，上个月夜跑的时候，我就不小心把脚给扭伤了。当时就痛的走不了路，好不容易单脚跳回家，喷了一些药，但是第二天依然没办法走路。哎，看来只有去医院了。
第二天去医院检查，还好没有伤到骨头，就是普通的扭伤。医生给我开了一些活血化淤的药和一些贴的药膏。回到家吃药、贴药膏，休息了几天，就可以正常行动了。
这次扭伤，给我印象还是蛮深刻的，主要是行动非常不便。我第一次用了拐杖，深刻的感受到残疾朋友到不容易了。一个健康的身体，真的是非常非常重要的。
言归正传，还是来说说保险理赔吧。这次去医院治疗，我是没有住院的，就是看的门诊。而意外伤害医疗保险，不用住院，门诊也是可以报销的。但是要注意，需要在2级以上的公立医院的门诊才可以。当然，我肯定是选择的二级以上的公立医院，所以我这次是完全满足意外伤害医疗保险的报销条件的。
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天有不测风云，人有旦夕祸福。这不，上个月夜跑的时候，我就不小心把脚给扭伤了。当时就痛的走不了路，好不容易单脚跳回家，喷了一些药，但是第二天依然没办法走路。哎，看来只有去医院了。
第二天去医院检查，还好没有伤到骨头，就是普通的扭伤。医生给我开了一些活血化淤的药和一些贴的药膏。回到家吃药、贴药膏，休息了几天，就可以正常行动了。
这次扭伤，给我印象还是蛮深刻的，主要是行动非常不便。我第一次用了拐杖，深刻的感受到残疾朋友到不容易了。一个健康的身体，真的是非常非常重要的。
言归正传，还是来说说保险理赔吧。这次去医院治疗，我是没有住院的，就是看的门诊。而意外伤害医疗保险，不用住院，门诊也是可以报销的。但是要注意，需要在2级以上的公立医院的门诊才可以。当然，我肯定是选择的二级以上的公立医院，所以我这次是完全满足意外伤害医疗保险的报销条件的。
那么怎么报销的呢？出于测试的考虑（我就是想看看支付宝上的保险后期理赔怎么样），在出险之前，我就有在支付宝上面投保一年期消费型意外伤害保险，其中是有包含的有意外伤害医疗保险的保险责任的。正好，我这次就来体验一下，支付宝保险的理赔流程到底如何？
根据支付宝蚂蚁保险的提示，办理我这份意外伤害保险的后期理赔，是需要联系开心保的客服的（看来支付宝的这款保险产品，应该是和开心保合作的）。于是我就根据提示，拨打来开心保的客服电话，告诉她我是在支付保上面投保的XX产品，现在需要办理理赔。结果客服人员并没有协助我理赔，而是直接给了我保险公司的客服电话，让我直接去联系保险公司。
好吧，我又致电保险公司客服，客服询问了我的出险情况，让我补充了一些个人信息，就告诉我说已经报案成功，后面会有专门的理赔人员联系我，让我等电话。于是我开始了耐心的等待。
一周的时间过去了，根本就没有理赔人员联系我。于是第二周的时候，我又给保险公司的客服打了一个电话，客服说他已经通知过理赔人员了，让我继续等待。于是我又开始了耐心的等待，然后，一周的时间又过去了。第三周我确实等不了，又给保险公司的客服打了电话，说明了情况，加强了一些语气。这次很快了，就在当天下午，就有理赔人员联系我了。（哎，明明我是很客气的，非要我“加强语气”）
理赔人员让我加他的微信，然后把我需要准备的资料发给了我，告诉我准备好了资料寄送给他。于是我开始准备资料，填写理赔申请表，然后寄送了过去。大概又过了一周，我终于收到了理赔款。
这次意外医疗，我一共也就只是花费了300多块钱，然后保险公司赔了我160多块。但是这次的理赔过程给我的感觉不是很好。还好我自己本来就在保险行业呆过，有保险理赔有理赔的经验。我想作为普通用户，可能也就放弃理赔了。这么麻烦，还要等近1个月的时间，又要准备资料，寄送资料，才赔100多块钱。
支付宝上的理赔，我是第一次体验。在这之前，我有协助过多位朋友，做过其它平台的理赔。而体验下来，它们平台的理赔服务就要好很多。比如这种3000块钱以下的理赔，根本就不需要寄送资料，直接拍照上转资料就可以进行理赔了。也不需要自己去和保险公司的理赔人员联系。直接通过他们平台，就可以报案和理赔，而整体的时间都没有超过2周。对比下来，支付宝上的保险后期理赔真的是有待提高。
不可否认，互联网渠道销售的保险，确实是比线下的保险更加有性价比。但是通过互联网保险渠道购买保险，后期理赔服务却是一个短板。如果没有专人服务和跟进，让普通客户自己去办理理赔，可能会遇到很多的困难。当然也不是说线上保险都不能买了，关键是大家要找到靠谱的机构和代理人员。
作者：胡瑞 公众号：胡瑞微讲堂
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