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融360《维度》联合潇湘晨报推出金融服务口碑调查报告

编辑:融360  来源:融360原创 2018-12-24 18:46

  日前,备受各方关注的《2018湖南省首届金融服务口碑评选》问卷调查大数据正式出炉。本次调查问卷由融360《维度》栏目和潇湘晨报共同推出,采用了定量分析研究的方式,调查结果在潇湘晨报报纸版面、新闻网站等渠道刊登发布。问卷中设计了银行、理财、保险、信用卡、贷款等各领域相关问题,涉及日常金融生活的方方面面,力求全方面、多角度挖掘出普通大众金融生活的真实场景。

  问卷调查显示,在银行网点服务方面,饱受诟病的正是窗口开放太少,造成排队时间过长,这一占比达到63.99%。紧随其后的是对于“业务流程处理比较复杂”的不满,值得注意的是,越年轻的人群,对其表达不满的比例反而越高。本次调查同时显示,绝大多数人处理业务钟情于ATM和手机银行。不过,手机银行仍存在可办理业务偏少、功能界面设置不尽合理等问题。

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