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信用卡“大客服”体系时代来临

编辑:钱江晚报  来源:钱江晚报 2016-12-12 11:04

  近日,中国银行业优秀客服中心评比结果揭晓。广发信用卡客服中心以4个申报奖项100%获奖的“大满贯”成绩从70多家参评单位中脱颖而出,并连续第四次蝉联“综合示范单位奖”。

  广发信用卡客服中心完成了从被动受询到主动服务、从成本中心到价值中心、从单一人工到多媒体服务渠道的转变,建立服务、营销合一的“大服务”体系。截至今年10月,广发信用卡官方微信粉丝量超1400万,智能客服已经能解决90%的客户需求,日均交互量140万,服务客户量超过60万,智能应答准确率高达到99%。

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